İade ve Cayma Hakkı Politikası

Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma hakkınızı kullanmak için kaan@kutahyam.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir. Ürünü, kutusu/ ambalajıyla birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda, aşağıdaki iade adresine göndermeniz gerekir:

75. Yıl Mah. Hacı Asım Öğütçü Cad. Çatkılı Apt. No:6 Merkez/Kütahya

Cayma bildiriminin bize ulaşmasını takiben, ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. İade kargo ücreti, ürün ayıplı/hatalı değilse Alıcı'ya aittir.

Cayma Hakkının İstisnası: Siparişe Özel Üretim Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(a) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde "Siparişe özel üretim" olarak işaretlenmiş ürünler (sizin için özel ölçü, renk veya motifle üretilen parçalar) bu kapsamdadır — bu durum ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Stoktan gönderilen, standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız normal şekilde geçerlidir.

Kargoda Hasar Gören / Kırık Ürünler

Çini ve seramik gibi kırılgan ürünler, atölyeler tarafından çok katmanlı korumalı şekilde paketlenir. Buna rağmen ürününüz kargoda hasar görmüş şekilde ulaşırsa:

• Teslimat sırasında paket hasarlıysa, mümkünse kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturmanızı öneririz,
• Ürünü açtığınızda kırık/hasarlı olduğunu fark ederseniz, teslimattan itibaren 3 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte kaan@kutahyam.com adresine bildirin,
• Kargo kaynaklı hasar tespit edilirse, ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir ya da (yeniden üretim mümkün değilse) bedeli tam olarak iade edilir. Bu durumda iade kargo ücreti de tarafımızca karşılanır.

Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

Sipariş ettiğinizden farklı veya kusurlu bir ürün aldıysanız, 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı mal hükümleri uygulanır: ürünün onarımını, aynısıyla değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilirsiniz.

İletişim

İade/cayma/hasar bildirimleri için: kaan@kutahyam.com — +90 543 542 43 43.